ご意見箱

いただいたご意見を一部抜粋

今回は「七夕祭」にご参加いただき、誠にありがとうございました。

お客様から頂きました沢山の貴重なご意見、ご要望は今後の店舗運営に活かせるよう努めてまいります。

お寄せいただいたご意見の中から一部抜粋しました。
参考にさせていただくとともに、一部、回答も含まれるものとなります。

頭上にある鏡を横側にも置いてほしい。
・アメニティグッズが補充されてなかった。
・アロマの香りを聞いてくれる人聞かない人がいる。
・会話はなるべく相手が話しやすいようにしてもらいたい。
・使い捨てのスリッパが小さくてとても履きにくいです。
・施術中の態勢をスムーズに動いてもらいたい。
など

以下はご意見に対する回答とさせていただきます。

・予約後のメール確認で2通送られてくるが、1通にまとめてほしい。当日の部屋番号と駐車場番号の時も。

→ご予約の際、今まではSMSやMMS(imessage含む)による確認のショートメールをお送りしてましたが、お使いの携帯キャリアなどによっては、SMSでのご案内のお客様に関して文字数の制限(全角70文字)の都合上、2〜3分割でのメール送信となっておりました。
これを機に、確認メールの簡素化を図りたいと思います。

・洗濯機や衣類乾燥機の音が気になる。

→「洗濯機・乾燥機の使用」についての回答ですが、現状では下記の点により、止むを得ず使用する事としております。
・1日あたりの部屋の使用回数(平均5〜6回)、また一件の施術終了後に出るタオルの枚数と重さが約7kg(洗濯機いっぱい)となり、これを回さないで使うと、夜中に沢山のタオルが溜まることになり営業上、効率が下がってしまいます。
以前は乾燥に関してその都度コインランドリーに持って行ったのですが、コストと労力また時間もかかり(部屋やお客様の施術時間が異なるので)非常に効率の悪い作業でした。
部屋数も増え、セラピストの増員に伴い作業の効率化を図るため家庭用衣類乾燥機を導入する事で効率化を高めることになりましたが、現物件の遮音性能が低い事もあり、施術中につきましては大変ご不便をおかけしております。
どうかご容赦くださいますよう宜しくお願いいたします。